Politica de reembolso
Compra con confianza. No compartimos ni vendemos ninguna información personal o privada de nuestros clientes con ningún tercero fuera de nuestra empresa. Valoramos la experiencia de compra de nuestros clientes con nosotros, así como su atención posterior, por lo que ofrecemos reembolsos en todos los pedidos que califican para reembolso. El reembolso suele tardar entre 3 y 7 días en acreditarse en su cuenta. Si el reembolso demora más de lo esperado, comuníquese con nosotros por correo electrónico para resolver el problema o llame por teléfono para hablar con uno de nuestros representantes para que pueda ayudarlo. Garantizamos una resolución inmediata. Para saber si su pedido califica, verifique el estado de su pedido con uno de nuestros representantes de servicio al cliente. o lea toda la información a continuación sobre las categorías que se aplican a su pedido.
El remordimiento del comprador
Como consumidores, nos enorgullecemos de ser honestos con nuestras compras. Hay ocasiones en las que cambiamos de opinión acerca de un pedido en particular y deseamos poder cancelarlo y recibir un reembolso, por lo tanto, nosotros, como empresa, nos identificamos con esta lucha por no obligar a los clientes a realizar una compra final en una sola compra a menos que también estén seguros del pedido. según lo informado sobre artículos seleccionados que son venta final. Ofrecemos una resolución de cancelación para este tipo de pedidos. Nuestra regla de cancelación implica que todos los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas en que se realizó el pedido. Consulte a continuación para obtener más información sobre cómo cancelar un pedido.
Cancelación versus reembolso
Los clientes pueden cancelar un pedido por cualquier motivo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido por teléfono; consulte nuestra información de contacto. Los pedidos cancelados dentro de un plazo de 24 horas recibirán un reembolso del 100%, incluidos impuestos y gastos de envío. Una vez que el período de cancelación supere las 24 horas, el pedido será válido y procederá al siguiente paso del procesamiento del pedido. No podremos cancelar el pedido después de que el período de cancelación exceda las 24 horas; el cliente puede presentar un reclamo correspondiente a su solicitud.
Cancelación versus órdenes fraudulentas versus reembolso
Los pedidos fraudulentos pueden cancelarse en cualquier momento antes del envío. Una vez enviado el pedido, deduciremos los gastos de envío y los impuestos del reembolso. Debido a la gran cantidad de discrepancias en línea, no estamos exentos de recibir pedidos fraudulentos. Entendemos el trauma o el costo que esto puede causar a los clientes que fueron sujetos a actividad fraudulenta, por lo tanto, cancelamos y reembolsamos todos los pedidos fraudulentos. Consideramos las necesidades y experiencia de nuestros compradores para realizar compras seguras. Para cancelar pedidos por favor contáctenos por teléfono, no cancelamos pedidos por correo electrónico o mensajes directos. Los correos electrónicos con frecuencia se pierden o terminan en otras secciones de las cuentas de correo electrónico, por lo tanto, para todos los asuntos urgentes relacionados con cancelaciones y pedidos fraudulentos, contáctenos por teléfono para cumplir con la solicitud. Nos comunicaremos con todos los clientes para dar seguimiento a su solicitud una vez que se haya enviado un correo electrónico en su nombre.
Circunstancias especiales versus reembolso
Circunstancias especiales son órdenes que reciben un trato especial debido a las circunstancias o series de eventos que causan que la orden sea inadecuada/inaceptable. El seguro del pedido es imprescindible para esta categoría. Según la protección y cobertura del pedido, cualquier problema con los pedidos que se incluyan en las categorías enumeradas está sujeto a reembolso o crédito. Las categorías de circunstancias especiales son las siguientes;
- Orden dañada/defectuosa
- Pedido de artículo perdido/robado/perdido
- Orden retrasada
- Orden incorrecta/incorrecta
- Discrepancia de pedido cancelado
- Discrepancia en el pedido devuelto
- Orden duplicada
Consulte todas las secciones a continuación para cada categoría y más información.
Pedido dañado/defectuoso frente a reembolso
Nuestra empresa se enorgullece del correcto manejo y embalaje de todos nuestros productos. Le aseguramos que todos los pedidos que se envían se someten a un gran escrutinio y un procesamiento exhaustivo con una inspección exhaustiva por parte de nuestro departamento respectivo para detectar posibles defectos. Eliminamos todo producto defectuoso de nuestro lote. Todos los pedidos enviados han pasado nuestra inspección bajo intensa supervisión, por lo que podemos afirmar con confianza que no enviamos ningún artículo dañado o defectuoso a nuestros clientes. No asumiremos el riesgo ni nos haremos responsables de ningún daño durante el tránsito porque no tenemos la culpa.
Instamos a todos los clientes a comprar protección y cobertura para sus pedidos en caso de una emergencia para garantizar la seguridad de sus pedidos; Para el costo total de reemplazo y reembolso. Basado en el estado del seguro del pedido; El costo de reemplazo de los pedidos devueltos puede cubrir el gasto total del pedido una vez que esté asegurado, si el pedido se dañó al llegar. Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente por correo electrónico o por teléfono dentro de los 3 días si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo. Debido a la falta de visibilidad y verificación, no podemos demostrar de quién es la culpa por los daños causados al pedido en tránsito; por lo tanto, los informes realizados después de 4 días de la entrega darán lugar a que el cliente asuma la responsabilidad por los daños del pedido y un cargo de penalización (tarifa por informe de daños tardío $5 ) para pedidos asegurados y no asegurados que causen la pérdida del reembolso máximo o del crédito de la tienda.
Opciones disponibles para pedidos sin seguro: La falta de cobertura y protección resulta en;
- Reemplazar el 90% del pedido sin costo
- Reembolso del 75 % y crédito en la tienda del 15 % del pedido con (artículo devuelto)
- Crédito de tienda del 90 % del pedido (conservar el artículo)
- Los impuestos y gastos de envío no son reembolsables.
- Deducción de multa por informe tardío $5
Opciones para pedidos asegurados: Cobertura añadida
- Reembolso completo del 100% (artículo devuelto a nosotros)
- Crédito total en tienda 100%
- Costo de reemplazo total 100% del total del pedido
- Los impuestos y gastos de envío son reembolsables.
- Deducción de multa por informe tardío $5
Pedido de artículo perdido/robado/perdido versus reembolso
Los pedidos a los que les falta un artículo o no se recibieron (desaparecido/robado/perdido) deben informarse inmediatamente en la fecha de entrega prevista. Realice un informe dentro de los 3 días posteriores al descubrimiento de que falta un artículo en el pedido o que falta todo el pedido. Después de 3 días y no se presentó reporte o reclamo el cliente asumirá el riesgo. Al igual que las reglas de pedidos dañados se aplican aquí, habrá una multa (tarifa por informe tardío de $5) deducida del reembolso/crédito total del pedido, tanto para pedidos asegurados como no asegurados. Se puede eximir del cargo según las circunstancias del cliente por primera vez a través del departamento de atención/servicio al cliente. Entendemos que los pedidos pueden perderse de vez en cuando debido a la falta de información de seguimiento, negligencia o deshonestidad. Después de enviar los pedidos, ya no tenemos visibilidad ni control sobre cómo y cuándo se entrega un pedido a nuestros clientes. Debido a servicios de terceros, por ejemplo. Los transportistas de envío (usps, ups) reducen las posibilidades de transparencia para rastrear los pedidos y asegurarse de que los pedidos se entreguen correctamente y a tiempo.
Instamos a nuestros clientes a comprar cobertura para la protección de sus pedidos para garantizar un reembolso completo en caso de emergencias como (pedido robado o perdido). No estamos muy seguros de por qué algunos pedidos se entregan y otros no dentro del sistema de transporte de envío, pero podemos asegurarle que no somos responsables de ningún pedido perdido o robado una vez que realizamos el envío. Hay una falta de transparencia en ambos extremos del espectro, por lo que no podemos determinar quién tiene la culpa de la pérdida, el robo o la falta de artículos en orden. Los clientes pueden ser deshonestos al no recibir su pedido y los transportistas pueden no ser confiables por la falta de seguimiento y transparencia con los pedidos en tránsito, por lo tanto, no podemos determinar quién es responsable de la pérdida del pedido, del robo o de la pérdida de un artículo. En casos como estos, tenemos una solución para ayudar a resolver el problema y restaurar la confianza de nuestros clientes.
Resolución de artículos perdidos/robados/perdidos
Opciones para pedidos sin seguro; Sin protección
- Reemplazar el 90% del pedido completo
- Crédito de la tienda 90% del pedido total
- Reembolso del 80% y crédito en tienda del 10% del pedido
- El envío y los impuestos no son reembolsables.
- Deducción de multa por informe tardío $5
Opciones para pedidos asegurados; Cobertura agregada
- Costo total de reemplazo del total del pedido
- Crédito total en tienda 100%
- Reembolso completo 100%
- El envío y los impuestos son reembolsables.
- Deducción de multa por informe tardío de $5
Pedido retrasado versus reembolso
Valoramos los deseos y necesidades de nuestros clientes por encima de los nuestros, por lo tanto, ponemos a nuestros clientes en primer lugar y protegemos sus compras. Al hacerlo, hemos incorporado un crédito por retraso en el pedido de 0,75 centavos por día por el retraso diario en el pedido para la entrega estimada mediante reembolso para los pedidos asegurados que se incluyen en esta categoría; Los pedidos sin seguro recibirán 0,25 centavos por día mediante crédito de la tienda. El crédito retrasado no es automático y no se emitirá hasta que el cliente lo solicite. Los clientes deben solicitar este crédito para recibir el beneficio por el retraso del pedido. El crédito retrasado se puede emitir hasta un máximo de 20 días después de la fecha estimada de entrega del pedido. Si pasan 20 días, ya no podremos emitir crédito y, en su lugar, optaremos por una de nuestras resoluciones para resolver el asunto. El crédito se emite solo por solicitud, mientras que las otras opciones son obligatorias para pedidos retrasados.
Vea las opciones a continuación y seleccione 2 de la categoría de su pedido (asegurado, no asegurado).
Opciones de crédito retrasado para pedidos no asegurados
- Crédito de tienda de .25c hasta 14 días (por solicitud)
- envío gratis en el próximo pedido
- 20% de descuento en la próxima compra
- libre de impuestos
Opciones de crédito retrasado para pedidos asegurados
- Reembolso de .75c hasta 20 días (por solicitud)
- envío gratis en el próximo pedido
- devolución gratuita para pedidos elegibles
- 35% de descuento en la próxima compra
- libre de impuestos
Discrepancia de pedido cancelado versus reembolso
Nuestro software y nuestra tecnología pueden fallar en cualquier momento dado debido a una falla del sitio web, una interrupción del sistema, etc., por lo tanto, no podemos confiar al 100% que nuestro sistema sea perfecto y funcione sin contratiempos. Te garantizamos que esto tampoco sucede con frecuencia. Esta categoría se aplica a los clientes que cancelaron su pedido correctamente dentro del período de cancelación y aún no han recibido su reembolso. Reembolsaremos manualmente el pedido y reenviaremos la confirmación del reembolso debido a una falla de nuestro sistema automático, demora o no procesamos la transacción de reembolso. Comuníquese con nosotros por correo electrónico o por teléfono para procesar la solicitud. El reembolso suele tardar entre 3 y 7 días en acreditarse en su cuenta. Si tarda más de lo esperado, contáctenos por teléfono para resolver el problema.
Discrepancia del pedido devuelto versus reembolso
El reembolso puede retrasarse por numerosos motivos; procesamiento de devoluciones, devolución perdida, devolución dañada, etc., por lo que nos tomamos nuestro tiempo para procesar correctamente todas las devoluciones aceptadas. Para todas las devoluciones aceptadas, normalmente tardamos entre 3 y 7 días hábiles en completarse. Si recibió la confirmación de que su devolución fue recibida y aceptada, puede esperar su reembolso o crédito en la tienda dentro de los 3 a 7 días posteriores. Por cualquier motivo, no tiene crédito durante un período prolongado que supere los 10 a 14 días hábiles después del tiempo estimado de reembolso, contáctenos por correo electrónico o por teléfono para abordar el asunto. Las devoluciones documentadas que se perdieron, fueron robadas o dañadas en las que los clientes proporcionen prueba de la información de envío y el seguimiento se contarán como una pérdida para nosotros y no para los clientes. No hay penalización para los clientes que nos enviaron sus devoluciones pero no las recibimos. Trataremos la devolución perdida como una devolución estándar independientemente de la discrepancia. Los días estándar para la devolución, el procesamiento y el reembolso aún se aplican a estas circunstancias. El tiempo de finalización de devolución aceptado para todos los pedidos devueltos promedió entre 14 y 20 días hábiles.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, una vez que siga nuestras instrucciones y pautas anteriores de nuestra política de devoluciones, los reembolsos se otorgarán según la clasificación/especificaciones del pedido. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 3 a 7 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros por correo electrónico o por teléfono durante nuestro horario de atención.
Pedido doble versus reembolso
Normalmente esto no ocurre, pero todo es posible cuando se trata de varios pedidos y paquetes. Esta categoría solo se aplica a clientes que recibieron varios pedidos accidentalmente. Instamos a nuestros clientes a devolver los pedidos sin coste alguno. Los clientes recibirán crédito por devolvernos el pedido y ser honestos. El crédito recibido no está especificado en este momento por falta de importe o total del valor del pedido. Si pertenece a esta categoría, comuníquese con nosotros por correo electrónico o por teléfono para resolver este asunto.